正文第二章桌椅茶水有没有，留住顾客不让走(第2页/共4页)

文 / 学话术卖产品

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钱

他们也不能刷卡

否则我非被他们俘虏不可

”

不怕顾客留不住

就怕不会找话题

比及成都的导购员

武汉的导购员也毫不逊色

座谈中

一位女导购员告诉我们

她留住顾客的办法就是“套近乎”

只有让顾客开心

顾客才会不知不觉地留下来听你介绍产品

她把顾客分为两类

一类开口就是武汉腔的武汉人

一类就是外地人

不同类的人的套近乎也不一样

对本地人

她会先问你住哪

然后说自己也住那里或者附近

然后说你那边某某店的热干面很好吃

顾客表示赞同

自己也吃过

这时候顾客就会有自己与导购员是半个熟人的感觉

住在一条路上

一会买机器的时候

你要给我优惠优惠

导购员就是这样抓住了顾客的心理

不过这个需要导购员对本地一些有名的地方相当的了解

如果顾客是外地人的话

这个导购员不管你是哪里的

都会说那里有我的一个亲戚

导购员：“听你的口音不像是本地人�

俊惫丝停骸拔沂呛幽先�

”导购员：“我姐夫也是河南人啊

河南人吃面

我们这边面食少

你吃的习惯吗

”这就是套近乎

很容易就拉近了与顾客的关系

面对男人说什么

面对女人说什么

她都能寻找一些共同的话题

面对男顾客她给你谈股票

谈麻将

谈足球；面对女顾客

他给你谈皮肤的保养

谈发型衣服指甲油

而且谈得贴切自然

比如

你的衣服好漂亮哦

哪里买的啊

上次我也看了这款衣服

不过不是很适合我的身材

所以没有买

你穿起来真漂亮

留住顾客的心

全凭导购员肯用心

万能小布包

成都有一个导购员

她手里有一个小布包

布包里面有5张sim卡

3个存储卡（并配备3个不同规格读卡器）

1枚1元的硬币

硬币用来为顾客演示手机屏幕“刮也刮不花

敲也敲不烂”

存储卡里面存有各种视频

图片

音乐

软件

随时向顾客演示手机的各种功能

5张sim卡可以让接待的三到五个顾客同时试机也方便为客户导出旧手机的号码

这个小布包是她煞费苦心自己装备的

不是公司给她配备的

刚上班不久的一个小姑娘

花这么多钱

用这么多心思

感人至深

值得每个卖手机的导购员学习

售前备战清单

湖南湘潭迪信通手机店有一个导购员

销售业绩在湖南名列前茅

她告诉我们

要留住顾客

售前准备工作也非常关键

为此

她给自己列了一个售前准备清单

1)了解库存：做到库里有货

心中有数

2)重新摆放主推的手机样机：方便给顾客演示和销售

3)演示机电量充足：防止演示时出现电量不足的尴尬

错失销售良机

4)演示音乐

视频测试：保证音

像演示万无一失

5)短信输入内容：迅速而准确

做到嘴到

眼到

手到

6)演示机贴膜：防止屏幕划伤

影响二次销售

7)柜台卫生清洁：给顾客好印象

给自己好心情

8)整理海报

价签：吸引顾客眼球

这两个导购员在留住顾客方面

就这样未雨绸缪

煞费苦心

销售业绩好是顺理成章的事情

类似的方法

大家还可以继续开动脑筋去想

留住顾客的人也好

留住顾客的心也罢

总而言之

顾客就是我们的亲戚朋友

留住了小孩就是留住了大人

留住了参考者就是留住了购买者

留住了老用户就是留住了新用户

留住顾客才有机会销售

第六节的表格

是作者收集的一些留住顾客的方法

供做门店的读者一试

案例拆解——留住顾客不让走

调查地点：赛格通讯广场

【调研员口述】：

步入赛格店

我有意的向三星专柜靠近

结果

是赛格的店长招呼的我

首先她问我喜欢什么款式的手机

并向我推荐了一款滑盖手机

我说：“我朋友跟我说滑盖的质量不好

”她回答我说“三星的滑盖手机是业界做的最好的

”在我确定了一款直板超薄机型时

店长一边喊“三星的促销

去拿真机出来

”一边陪我进入一个卡座

还叫人给我倒水

这时候有一个细节

她叫我坐在卡座里边

而她紧挨着我坐卡座外边

把我挤在卡座里边

我刚坐下来

旁边又神奇般的围过来3名店内工作人员

与我聊天问我对机器的需求

我想到联想手机的柜台去看看

一时却无法脱身

【张小虎点评】

留住顾客

怎么留

三星的店长留客绝招是把客人让到里面

自己挡在外面

让顾客不好意思开溜

就像北方宴请客吃饭

主客被安排在对门口的“上座”

陪客坐在门口“看门”

不给你喝个烂醉

休想出门

【调研员口述】：

下午去了龙翔总店

直接去步步高

这边两个男的

直接要把我拉进柜台内坐下

我一边走一边嘟囔说：“站在柜台外面也一样”

他们说：“站在外面买手机可不行

客人必须先坐下来

否则

给经理看 https://www.yanqingzhan.net

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