正文第二章促成客户满意的技巧(第1页/共5页)

文 / 尹丽丽_宏文

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如果我们能够向真正的顾客提供真正的满意

我们就会取得利润

——约翰&amp；middot；杨

企业和客户的关系是企业的生命线

企业获得了客户

就能兴旺

失去了客户

就断了生路

企业和客户是以各种方式发生关系产生联系的

但不管采取何种方式

都有着基本的准则

这也就是现代企业所形成的客户观

不少优秀企业家在总结成功经验时

把客户观归纳为“用户就是上帝”

“客户至上”

这即为客户第一原理

11满足客户的意愿

遵从“上帝”——满足客户的意愿与需求

已作为一个现实而严峻的问题摆在所有厂商的面前

作为一个出色的上班族

就不得不竭尽全力地把产品推向客户

满足客户求实的需要

真正精明而正派的厂商

从来都是以优异的质量来满足客户求实的需要的

从不弄虚作假

但应当承认

客户对厂商具有一种天然的怀疑心理

换言之

你的货色即使的确很好

但很多客户还是放心不下

所以在商战中不仅要以实货精品提供给客户

同时还需要我们运用一定的技术

一定的手法使这实货精品的高质量成为客户的共识

满足客户求方便的需要

现代社会中

人们愈来愈强烈地体验到“一寸光阴一寸金

寸金难买寸光阴”的深刻内涵

随着生活节奏的加快

人们的时间似乎已变得越来越不够用

有鉴于此

在消费中

求方便的需要则显得格外强烈

满足客户追崇时尚的欲望

任何人都不甘为时代的落伍者

而想成为时代的弄潮儿

有时

消费者购买物品

与其说是满足生活之必需

不说说是追崇时尚的欲望

因此

厂商对消费者追求时尚这一心态

切不可等闲视之

有效地

巧妙地利用它

可给自己带来丰厚的利润

若对此置之不理

或是逆潮流而动

则会在商战中一败涂地

l2快速把握客户的兴趣集中点

当顾客开始注意到你的产品

下一步要做的就是紧紧抓住顾客

让他们产生兴趣

强化兴趣

为进一步刺激其购买欲打下基础

引起顾客兴趣

是我们推销产品过程的重要一环

我们应在此环节上动脑筋

下工夫

推销员在与顾客接触过程中已判定顾客的类型

根据顾客类型

结合自己对产品的了解快速判定针对特定顾客的兴趣集中点

围绕一至两个兴趣集中起来展开推销

做到有的放矢

一般说来商品的兴趣集中点主要有：

商品的使用价值对于大多数商品和顾客来说

这都是兴趣集中点

因此详细地介绍产品的功能是必不可少的

也是首当其冲的

对于经济上不是很宽裕的顾客

强调商品的多种功能就显得尤为重要

流行性

它是虚荣型顾客的一个重要兴趣集中点

大多数装饰品

高档日常用品都应突出这一集中点

根据顾客的着装以及家庭用具可以判断出其兴趣是否集中于此

安全性

它对于食品

婴儿用品

电器等显得比较重要

特别是老年顾客以及保守型的顾客的兴趣会集中于此

美观性

青年顾客及年轻夫妇较多重视商品的美观性

女性顾客也比男性顾客更多地重视这一点

性格内向

生活严谨的人在注重商品的使用价值的同时

对其外观也较挑剔

如果你的产品外观上有缺陷你不妨刻意回避一下

教育性

随着人们收入的提高

对于这一点人们日益关注

尤其中年顾客

保健性

如食品

服装

用具

针对老年人要强调这一点

有财力和有时间保护自己健康的顾客尤其重视这一点

耐久性

它作为使用价值中一个特殊方面受到大多数顾客的重视

但有些强调时尚的商品则不必强调其耐久性

对于青年顾客这一点往往考虑不需过多

经济性

强调商品的质量价格比优势无疑会使那些经济不宽裕的顾客的承受力加强

另外

“商品数量有限”往往会促使犹豫的顾客做出决策

同时

物以稀为贵的思想大多数人都认同

不妨稍加利用

13精彩的重点示范

精彩的示范技巧可以使你的推销工作更为出色

在发现了客户的兴趣集中点后可以重点示范给他们看

以证明你的产品可以解决他们的问题

适合他们的需求

当然如果你的客户是随和型的

并且当时的气氛极好

时间充裕

你可以从容不迫地将产品的各个方面展示给客户

但是

大部分顾客都不会喜欢你占用他们过多的时间

所以有选择

有重点地示范产品还是很有必要的

比如你推销新型的食物处理机

而你的客户已有了一台老式处理机

这时你只要向他示范你的机器的新功能就可以了

而如果你将所有的功能示范一遍

反而会给客户造成一种印象：这机器的大部分功能我的机器已经有了

不换也罢

这样就将对你有利的因素混在冗长的示范中难以得到突出

如果在示范过程中能邀请客户加入

则效果更佳

这

样给客户留下印象更深

在示范时你可以请客户帮 https://www.yanqingzhan.net

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